L’Excellence relationnelle au service du développement commercial Niveau 2 Présentiel
Dernière mise à jour : 29/06/2026
Description
Jour 1 : Maîtriser la relation client entreprise
- Introduction : objectifs, attentes, positionnement du rôle commercial.
- Comprendre les attentes des clients entreprises : cartographie, critères de choix.
- Les piliers de la relation commerciale durable : crédibilité, fiabilité, proximité.
- La posture commerciale d'excellence : écoute active, posture de conseil.
- Créer un impact dès le premier contact : trame de prise de contact, première impression.
Jour 2 : Développer et sécuriser la relation client dans la durée
- Fidéliser par la relation : plan relationnel, signaux faibles.
- Le relationnel au bénéfice du développement commercial : opportunités, prescription interne.
- Gérer les tensions et les situations sensibles : posture, assertivité, transformation de crise.
- Plan d'action individuel : axes de progrès, engagements.
Public visé
Prérequis
Objectifs de la formation
- Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clés.
- Identifier les leviers relationnels qui favorisent la fidélisation et le développement commercial.
- Gérer les situations relationnelles complexes avec professionnalisme et assertivité.
Modalités pédagogiques
exercices pratiques. La pédagogie participative repose sur les expériences des stagiaires.
Un support de cours numérique est communiqué aux stagiaires.
Moyens et supports pédagogiques
- Plateforme digitale pour chaque apprenants
- Apports ciblés et concrets.
- Mises en situation issues du terrain.
- Co-développement entre les stagiaires
- Feedbacks individualisés.
Pour toute assistante technique et/ou pédagogique, vous pouvez nous contacter au 05 31 61 36 59 ouinscriptions@agado-formation.fr
Modalités d'évaluation et de suivi
- Validation des acquis en fin de formation
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Renforcement de la posture commerciale
- Meilleure fidélisation des clients entreprises
Profil du / des Formateur(s)
Informations sur l'accessibilité
d'aménagement de la formation.
Afin d'évaluer ensemble les adaptations nécessaires en amont, nous vous invitons à contacter :
referent.handicap@agado-formation.fr