Dernière mise à jour : 19/12/2024
1 Comprendre ce qu'est l'agressivité et ses différents phénomènes
Définition de l'agressivité et de son origine
Connaître les besoins non satisfaits de son interlocuteur pour identifier les différents types de situations (liées à l'intérimaire, liées au contexte …)
Faire la différence entre agressivité et violence
Identifier les leviers pour éviter de déclencher une situation agressive (immobilier, mobilier, accessoire, apparence…)
Les indices physiques et les indices verbaux à repérer
2 Canaliser le comportement de son interlocuteur face à une situation agressive
Les 4 comportements rencontrés face à un agresseur
Analyse de ses propres émotions et de son niveau de stress
Les pièges des pensées à éviter
Trouver une ressource positive
Travailler l'image que l'on donne à notre interlocuteur
3 Ramener son interlocuteur dans une disposition positive
Désamorcer l'agressivité par un comportement assertif
Techniques verbales et para-verbales : l'écoute active, le regard, la reformulation, exprimer son empathie, exprimer son émotion, éviter de donner son avis, …
Les outils non-verbaux : se rendre disponible, la proxémie, la gestuelle
4 Sortir de la situation conflictuelle, désamorcer
Analyser et mettre à plat le différend avec l'intérimaire
Tester sa bonne foi
Trouver des solutions de négociation
Proposer une solution « gagnant » « gagnant »
Prendre congé en validant l'accord retenu
Anticiper les prochains différends
Cette formation développe l'aptitude des participants à prévenir les situations d'agressivités et le cas échéant à les affronter, à sortir d'une situation conflictuelle et à ramener son interlocuteur dans une disposition positive.
- Comprendre ce qu'est l'agressivité et ses différents phénomènes
- Canaliser le comportement de son interlocuteur face à une situation agressive
- Ramener son interlocuteur dans une disposition positive
La formation repose sur une alternance entre les apports méthodologiques, les mises en situations et exercices pratiques. La pédagogie participative repose sur les expériences des stagiaires. Un support de cours numérique est communiqué aux stagiaires.
Mise à disposition des supports sur un espace digital personnel
Pour toute assistante technique et/ou pédagogique, vous pouvez nous contacter au 05 31 61 86 70 ou contact@agado-formation.fr
- Auto-positionnement en amont et après la formation
- Validation des acquis en fin de formation
Nous pouvons accueillir tout stagiaire en situation de handicap ou ayant un besoin spécifique
d'aménagement de la formation.
Afin d'évaluer ensemble les adaptations nécessaires en amont, nous vous invitons à contacter : referent.handicap@agado-formation.fr
